Questa storia di successo è stata raccontata da Mark Nagelmann, Direttore delle operazioni web presso Lull.
Come molte altre aziende di arredamento per la casa, abbiamo dovuto affrontare difficoltà economiche dovute a fattori come alti tassi di mutuo e prestiti agli studenti. Tuttavia, Shopify ha fatto miracoli, consentendoci di aumentare l’efficienza e di risparmiare notevolmente sui costi.
Sono passati solo quattro mesi e Shopify ci ha già sbalordito! Anche se stiamo solo grattando la superficie del suo potenziale di conversione e di guadagno, il nostro successo iniziale risiede in un ingrediente diverso: efficienza dei costi.
Ecco perché Shopify non è solo una piattaforma per noi, è una salvezza. Con Shopify, abbiamo:
- Riduzione dei costi di infrastruttura e software del 25%
- Commissioni di elaborazione drasticamente ridotte del 25%
- Nuovi canali di vendita sbloccati: la sola Shop App ora rappresenta l’1% del nostro volume di ordini
- Aggiunto Shop Pay, che guida l’80% dei nostri checkout rapidi
- Ottieni un aumento delle conversioni del 14% solo durante il Black Friday e il Cyber Monday del 2023
- Nuove promozioni lanciate con successo mirate all’inventario in eccesso
- E molto, molto altro ancora!
Siamo stati in grado di migrare completamente a Shopify internamente, passando da una complessa tecnologia personalizzata a un’esperienza completa su Shopify in soli 6 mesi, senza alcuna precedente esperienza con Shopify.
Questa è la nostra storia
Incontra Lull, il tuo compagno di sonno da sogno
Calma è stato creato per un semplice motivo: Vogliamo che le persone dormano meglio per poter vivere meglio. Crediamo che il comfort non debba essere un lusso. Ecco perché abbiamo creato materassi di alta qualità alla portata di tutti.
Per oltre cinque anni ho visto e fatto di tutto con l’incredibile team Lull. Dal superare le prime sfide alla celebrazione di vittorie storiche, non c’è posto in cui preferirei essere. Santa Barbara, in California, può essere lo sfondo, ma sono i prodotti e lo scopo dell’azienda che mi tengono ancorato.
La nostra prima svolta è avvenuta con l’introduzione del nostro Materasso originale in memory foam LullI nostri materassi non servono solo a farti risparmiare denaro (anche se questo è un bel vantaggio), ma anche a farti svegliare con la sensazione di aver dormito davvero!
Le sfide
Dal negozio fisico al razzo Shopify
All’inizio, il nostro stack tecnologico personalizzato sembrava una tela bianca con infinite possibilità. “Tu lo sogni, noi lo costruiamo!” era il nostro mantra. Ma la libertà si trasformò presto in un peso. Il nostro amato stack tecnologico locale ha iniziato a drenare risorse invece di alimentare la crescita. Non riusciva a tenere il passo con la rapidissima evoluzione dell’e-commerce, lasciandoci frustrati e in difficoltà nel tenere il passo.
Ad esempio, modificare una singola riga di testo… un compito semplice nella maggior parte dei sistemi, ma per noi è un’odissea estenuante lunga settimane tra sprint di codice, sviluppo di funzionalità, controllo qualità e implementazione infernale.
Trovare la soluzione e-commerce giusta non era più un optional, ma una missione di vita o di morte.
Perché BigCommerce e perché non ha funzionato
Alla ricerca di una soluzione, ci siamo rivolti a BigCommerce. All’epoca non ci piaceva il modello di condivisione delle entrate di Shopify Plus (non sapevamo che BigCommerce ci sarebbe costato molto di più alla fine…). BigCommerce sembrava una scelta ragionevole, data la sua convenienza percepita.
Test A/B BigCommerce
Abbiamo optato per un approccio graduale, iniziando dal checkout di BigCommerce. Ci è voluto un anno per integrare e testare completamente questo componente cruciale.
Mantenere insieme la nostra vecchia tecnologia e utilizzare BigCommerce è stato un disastro. Dovevamo sceglierne uno e BigCommerce non era la soluzione giusta. Abbiamo avuto forti cali nelle vendite e perso centinaia di migliaia di dollari in sviluppatori e tariffe della piattaforma.
Durante il test del checkout di BigCommerce, le conversioni sono crollate del 15% rispetto al nostro sito legacy. I tassi di sessione per acquisto sono scesi del 13%, così come l’intenzione di acquisto di quasi l’8%.
Interruzioni frequenti
In aggiunta alla frustrazione, i tempi di caricamento lenti e le frequenti interruzioni hanno afflitto la nostra esperienza. Mi sono ritrovato a ricevere spesso notifiche di avviso alle 2:00 di notte su problemi che potrebbero deteriorare o danneggiare il nostro negozio. L’ironia del fatto che tutto ciò accada mentre vendevo i materassi più comodi e che migliorano il sonno del mondo non mi è sfuggita.
Supporto non reattivo e inaffidabile
Abbiamo fatto fatica a ottenere supporto da BigCommerce. Il nostro rappresentante dell’account è cambiato più volte in un solo anno e, nonostante fossero gentili, le loro soluzioni non soddisfacevano le nostre esigenze.
Abbiamo provato anche i loro Solutions Architect, ma i costi e i risultati ottenuti non erano in linea con le nostre aspettative.
Alla fine BigCommerce ci ha offerto un rimborso parziale e ha riconosciuto di non aver soddisfatto le nostre esigenze.
Come dopo una brutta rottura, siamo rimasti con il morale basso e un futuro sconosciuto.
La soluzione: perché abbiamo scelto Shopify
Riconoscendo che BigCommerce non era la soluzione, abbiamo preso la coraggiosa decisione di migrare a Shopify. Perché?
Era ovvio! Chiedi alla tua tata, ai figli dei tuoi amici, al tuo autista Uber… la gente conosce Shopify, e per una buona ragione.
Shopify è “il leader” nel mercato dell’e-commerce. Tuttavia, non si trattava solo di tecnologia; scegliere Shopify significava riacquistare controllo, agilità ed efficienza.
Ma migrare da uno stack tecnologico complesso e autoctono a una piattaforma limitata era spaventoso. La nostra identità unica si sarebbe adattata ai confini dell’infrastruttura Shopify? La risposta: SÌ.
OK, quindi Shopify è la soluzione… ma come potremmo eliminare gli spaghetti dalla nostra complessa infrastruttura e rispettando il budget?
Abbiamo iniziato esaminando attentamente diverse importanti agenzie di sviluppo. Siamo rimasti colpiti dalla loro professionalità e dal personale di talento, alcuni hanno persino offerto assistenza utile a costo zero. Ma la maggior parte delle proposte superava 1 milione di dollari e si estendeva su 8-16 mesi, rendendole fuori dalla portata delle nostre esigenze.
Abbiamo deciso di affrontare la migrazione a Shopify interamente in azienda.
Il DNA “incentrato sui risultati” di Lull, unito alla nostra determinazione e umiltà, hanno reso facile per noi la migrazione a Shopify, nonostante le preoccupazioni iniziali sui costi elevati e le lunghe tempistiche.
Abbiamo ricostruito l’intera infrastruttura nazionale, la cui realizzazione ci aveva impegnato per quasi un decennio, in sei mesi e con una spesa inferiore ai 10.000 dollari.
Risultati: primi successi con Shopify
Anche se siamo nuovi su Shopify, abbiamo già ottenuto innumerevoli successi che hanno inciso profondamente sui profitti di Lull.
Per la prima volta in assoluto ho potuto godermi le vacanze, invece di lavorarci. App di Shopify come Trampolino di lancio ha reso incredibilmente facile coordinare, adattare e migliorare le nostre attività di marketing al volo.
Abbiamo raggiunto un aumento delle conversioni del 14% solo durante il Black Friday e il Cyber Monday del 2023. Abbiamo anche lanciato due nuovi programmi contemporaneamente: buoni regalo (incentivati da sconti integrati) e la nostra prima promozione basata su percentuale. Ciò ha mantenuto gli acquirenti felici e i nostri margini sani.
Risparmio sulle spese di elaborazione
In un’epoca in cui i clienti sono sempre più alla ricerca di possibilità di finanziamento, trovare partner di pagamento onesti sia nei confronti del cliente che dell’azienda è di grande importanza. Nonostante lo scetticismo iniziale, Acquista Paga è stata una grande vittoria per noi.
Il solo piano rateale di Shop Pay ha portato a una riduzione del 25% delle spese di elaborazione. Shop Pay ora costituisce oltre l’80% del nostro mix di pagamenti rapidi.
Riduzione delle infrastrutture
L’implementazione di Shopify ci ha ispirato a rivedere la nostra struttura organizzativa, lo stack software e le spese operative. Ciò ha portato a una riduzione del 25% dei costi del software e a un risparmio del 10-15% sulle spese tecnologiche interne.
Eliminando le vecchie inefficienze, il nostro modello opex è diventato più snello e più efficiente.
Nuovi canali di vendita
Le nostre vendite sono aumentate immediatamente quando abbiamo iniziato a esplorare i nuovi canali di vendita offerti da Shopify.
L’app Shop rappresenta l’1% delle nostre vendite totali, un canale di vendita a cui in precedenza non avevamo accesso.
Ora, con tutte le nostre vendite unificate su Shopify, da Facebook e Instagram a TikTok, Amazon e persino B2B, Lull è in grado di offrire esperienze di sonno eccezionali a un nuovo pubblico.
Consulenza esperta e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Shopify non è solo una piattaforma. È un partner fidato nel percorso di Lull per assumere la leadership nel mercato dei materassi.
Shopify e il suo team ci trattano come dei re.
Non posso parlare abbastanza bene di quanto siano meravigliosi l’account e i team di supporto di Shopify. Ci hanno guidato e risolto ogni singolo problema, velocemente e amichevolmente.
Automazioni potenti
È stato incredibilmente liberatorio trovare e apportare aggiornamenti rapidi e di grande impatto.
IL Applicazione Shopify Flow rende le cose così facili. Utilizzando l’estensione per l’automazione del flusso, possiamo gestire facilmente i flussi di lavoro che gestiscono la nostra logistica, le acquisizioni, le notifiche e altro ancora.
Proprio stamattina abbiamo avuto un problema con un ordine. Sono andato nei log di Flow di Shopify e ho visto che c’era un piccolo intoppo. Il problema è stato identificato e risolto in pochi minuti. Con il nostro vecchio sistema, dubito che avremmo trovato il problema, per non parlare di una soluzione.
Guardando avanti
La nostra implementazione di Shopify non è stata solo una migrazione; si è trattato di una trasformazione che continua a favorire il risparmio sui costi e la crescita.
Stare al passo con tutte le funzionalità e le innovazioni offerte da Shopify è diventata la nostra sfida più grande, ma è un bel problema da avere.
Sono entusiasta per le prossime iniziative e lanci. In passato, l’implementazione del lancio di prodotti e di nuovi gateway di pagamento richiedeva da mesi a un anno. Con Shopify possiamo lanciare un nuovo prodotto in un solo giorno e aggiungere nuovi gateway di pagamento con un clic di un pulsante.
Stiamo potenziando il nostro negozio in ogni modo, dallo sfruttamento degli strumenti già pronti nell’App Store di Shopify, fino alla creazione delle nostre app personalizzate.
Shopify ha appena aperto le porte e non vediamo l’ora di cogliere tutte le possibilità: allacciatevi le cinture, il futuro dell’e-commerce è luminoso!
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