Dal lancio al successo virale: la storia di crescita di Shopify di Our Place

Un’intervista con Danielle Hoo, direttrice del prodotto digitale di Our Place, di Génesis Miranda Longo, responsabile del marketing dei beni di consumo di Shopify

Ci siamo incontrati con Danielle Hoo, direttrice del prodotto digitale presso Il nostro postoper parlare del percorso di Our Place dal lancio alla viralità con Shopify. Danielle ha iniziato la sua carriera nel mondo dell’arte prima di dedicarsi alla programmazione e, infine, al prodotto digitale. Giunta al terzo anno presso Our Place, Danielle supervisiona il ciclo di vita del prodotto, il lancio dei prodotti, il merchandising e le partnership di integrazione.

Su Shopify, Our Place ha:

• Commercio online e in negozio unificato, per migliorare l’esperienza del cliente
• Lancio di esperienze di acquisto online in tre continenti
• Semplificata l’esperienza di pagamento, aumentando le conversioni

Il contenuto seguente si basa sulla nostra intervista con Danielle, presentata con parole sue. È stato modificato per chiarezza e lunghezza.

Incontra Our Place, il tuo partner per la cucina casalinga

Our Place crede nel potere della cucina casalinga di unire le persone e si sforza di far parte della narrazione insita nell’atto del cucinare.

La nostra fondatrice, Shiza Shahid, incarna l’ideale secondo cui la cucina aiuta a connettere le persone con la loro eredità. Our Place è stato avviato per costruire un tavolo più grande per tutti. Il nostro lavoro è radicato nell’autenticità e nella rappresentazione.

Mettiamo l’accento sulla nostra comunità e disponiamo di un incredibile team interno che proviene da contesti diversi. Gran parte della nostra missione si sforza di parlare a quelle diverse culture e celebrare le loro tradizioni.

Investiamo in prodotti realizzati con materiali responsabili. Always Pan è prodotto con alluminio riciclato post-consumo al 100%. Il nostro imballaggio è privo di plastica tradizionale e progettato per eliminare la necessità di una scatola di spedizione, mentre i nostri materiali di imballaggio sono completamente riciclabili e biodegradabili. I nostri prodotti sono realizzati per semplificare la tua cucina e ridurre il numero di articoli necessari per la tua cucina. Queste sono alcune delle nostre pratiche fondamentali di sostenibilità.

Troviamo partner per le nostre collezioni che lavorano per creare un cambiamento basato sul sistema nelle comunità che condividiamo. Attualmente stiamo lavorando con Selena Gomez. Per ogni acquisto effettuato dalla nostra collezione collaborativa, doniamo il 10% dei profitti per aiutare ad espandere la copertura della salute mentale per i giovani.

Unire l’innovazione con l’estetica della casa

Abbiamo uno straordinario team di sviluppo prodotto e poiché l’innovazione è fondamentale per Our Place, abbiamo brevettato un esclusivo rivestimento ceramico antiaderente privo di sostanze chimiche tossiche per sempre come PFAS. Disponiamo di oltre 200 brevetti e marchi e lavoriamo costantemente per migliorare le nostre offerte.

In un mercato in cui altri concorrenti offrono set di stoviglie da 16 pezzi di cui non hai necessariamente bisogno o per cui non hai spazio, lavoriamo per razionalizzare e semplificare la cucina casalinga educando al tempo stesso i clienti.

La funzionalità 10 in 1 di Always Pan può bollire, cuocere al forno, brasare, arrostire, cuocere a vapore, rosolare, filtrare, versare e servire. Viene fornito con un cestello per la cottura a vapore e una tacca per la spatola inclusa. Sostituisce più oggetti nella tua cucina ed è una soluzione per chi ha poco spazio di archiviazione. È anche così ben realizzato che potrebbe stare fuori dai fornelli e fungere esso stesso da oggetto di design.

Dall’uscita di Always Pan, ci siamo avventurati anche negli elettrodomestici. Recentemente abbiamo lanciato il Wonder Oven, che è un tostapane e una friggitrice ad aria, e il Dream Cooker, che è una pentola a pressione.

Ci siamo occupati anche dei tessili e degli utensili da cucina. La nostra lista di prodotti è in continua crescita.

Il viaggio dal lancio al successo virale di Shopify

Quando ho iniziato a lavorare in Our Place, ero un team composto da una sola persona sul lato dei prodotti digitali, e lavoravo con un’agenzia di ingegneria e Shopify. Ora tutti i nostri team di ingegneria, progettazione, prodotto digitale e dati sono tutti interni.

Per quanto riguarda i prodotti digitali e l’ingegneria, siamo all’avanguardia in ciò che possiamo fare all’interno dell’ecosistema Shopify. Anche se siamo un team snello, collaboriamo costantemente con Shopify su come possiamo migliorare, essere più efficienti, semplificare lanci e vendite, nonché iterare e migliorare i nostri processi.

Lavoro con Our Place da poco meno di tre anni. Quindi ho fatto parte della partnership fin dall’inizio. Ho assistito all’evoluzione e posso onestamente dire che siamo nella posizione migliore in cui siamo stati da quando ho iniziato il mio mandato presso Our Place. Abbiamo questa linea di comunicazione aperta e sembra che siamo davvero parte del processo di mappatura, ci stiamo informando a vicenda sulle rispettive tabelle di marcia.

È fantastico avere voce in capitolo e sentirsi visti e ascoltati dal team Shopify, soprattutto perché, come ho già detto, siamo un team così snello e stiamo creando personalizzazioni all’interno dell’ecosistema Shopify, quindi ci sentiamo supportati.

Modellare la tabella di marcia di Our Place

Shopify è stata una costante durante tutto il mio mandato e abbiamo dialogato costantemente con il nostro responsabile del successo dei commercianti sulle nuove funzionalità e su come possiamo migliorare meglio ciò che stiamo facendo, la nostra infrastruttura e i nostri strumenti, e su come possiamo semplicemente creare le cose sono più facili per tutte le parti del team tecnico.

Il dialogo costante che abbiamo con Shopify ci ha aiutato a definire la nostra tabella di marcia e le decisioni che stiamo prendendo. Quindi possiamo decidere, vogliamo costruirlo internamente? Oppure è in arrivo qualcosa che Shopify sta rilasciando che ci aiuterà a migliorare queste funzionalità e il sito web?

Sono orgoglioso della crescita della nostra squadra. Dall’inizio come un team fino al raggiungimento delle dimensioni attuali, abbiamo migliorato in modo significativo i nostri processi interni e la pianificazione dello sprint, che chiamiamo i nostri “rituali”. Il nostro obiettivo è stato quello di aumentare l’efficienza e semplificare le attività per tutti i membri del team.

Proprio l’anno scorso abbiamo lanciato un carrello completamente nuovo, aggiornato all’estensibilità del checkout, lanciato un nuovo mercato in Australia con Shopify Markets e rilasciato un nuovo modulo di recensioni.

Offrire migliori esperienze ai clienti unificando in negozio e online

Ci impegniamo a mettere il cliente al primo posto ed è per questo che siamo lì. Innanzitutto, siamo un marchio diretto al consumatore, quindi prestiamo particolare cura e attenzione e lavoriamo a stretto contatto con il nostro team di assistenza clienti per garantire che i clienti possano ottenere ciò di cui hanno bisogno.

Una piattaforma centrale per tutto

Un’esperienza di acquisto unificata significa che nei diversi punti vendita c’è coerenza. Stiamo colmando questo divario con molto duro lavoro e comunicazione tra i team. I nostri team dedicati all’esperienza del cliente, alle operazioni, ai dati, alla vendita all’ingrosso e alla gestione dei progetti stanno tutti lavorando duramente per colmare il divario tra i nostri diversi canali.

Essere sulla stessa piattaforma del team di vendita al dettaglio mi rende più facile discutere con i miei colleghi e garantire coerenza e parità tra i canali.

Facile da usare

Quando ho iniziato a lavorare con Our Place, non avevo alcuna esperienza di lavoro con l’ecosistema Shopify, ma ho trovato intuitivo l’utilizzo della piattaforma. All’epoca lavoravamo con il primo commerciante di successo e l’ho trovato piuttosto plug-and-play. Anche se ho quel background tecnico, penso che sia anche abbastanza facile da gestire dal punto di vista amministrativo.

Ciò che differenzia l’esperienza in negozio dall’esperienza online sono le nostre bellissime tovaglie allestite in negozio.

I clienti possono interagire, sentire e toccare il prodotto, vederlo sotto luci diverse e immaginare come sarebbe nelle loro case.

Ci siamo resi conto che le visite al dettaglio si traducono in vendite online e circa l’1,5% delle nostre entrate annuali online negli Stati Uniti viene attribuito ai clienti che ci visitano in negozio. Quindi avere negozi fisici aumenta la notorietà del marchio e ci consente di raggiungere i clienti dove si trovano.

Stiamo creando eventi e pop-up che consentano ai nostri clienti di vivere Our Place in modo diverso. Ad esempio, la nostra sede di Venice Beach dispone di uno straordinario spazio all’aperto dove ospitiamo eventi della comunità e ci consente di raggiungere un pubblico più ampio nella comunità di Los Angeles.

Ma non è un’impresa facile. Le collezioni online non sempre si traducono facilmente in quelle in negozio e viceversa. L’e-commerce offre la comodità di spedizioni e resi gratuiti, il tutto comodamente da casa tua. Ma l’esperienza dal vivo offre un’esperienza tattile che non puoi ottenere con le immagini.

Incoraggiamo tutti i membri del team a partecipare ai turni di vendita al dettaglio, consentendo a tutti i soggetti coinvolti nell’attività di acquisire esperienza diretta lavorando nei nostri negozi. Questa iniziativa garantisce che tutti comprendano cosa succede nei diversi punti vendita.

Crescita incontrando i clienti dove si trovano

Noi di Our Place stiamo ridefinendo il significato di cucinare, non solo negli Stati Uniti ma a livello globale, espandendoci in nuovi mercati.

Espansione a livello internazionale

Dal nostro lancio iniziale negli Stati Uniti, nel giro di due anni ci siamo espansi in Canada e nel Regno Unito. Più recentemente, abbiamo lanciato in Australia l’anno scorso.

Avvio di partnership di vendita al dettaglio per raggiungere un pubblico più vasto

Abbiamo lanciato due negozi al dettaglio nella nostra città natale, Los Angeles: Venice Beach e Melrose. Per quanto riguarda la vendita al dettaglio, siamo a Bergdorf, Saks, Selfridges e Liberty a Londra. L’anno scorso abbiamo anche lanciato la nostra prima partnership di vendita al dettaglio di massa con Target.

Vogliamo essere un marchio omnicanale in modo da poter raggiungere i nostri clienti ovunque si trovino e raggiungere un pubblico più vasto.

Migliorare l’esperienza di pagamento con l’estensibilità del pagamento

Migliorare l’esperienza di pagamento dei clienti era una grande priorità per noi, quindi siamo passati a Checkout Extensibility. Ora siamo al pagamento su una sola pagina e finora abbiamo visto che riduce l’attrito nel processo di pagamento.

In precedenza, il nostro checkout richiedeva più di tre pagine. Ora è una pagina e un’unica visualizzazione in cui i clienti possono scegliere i loro prodotti e inserire l’indirizzo di spedizione.

Siamo entusiasti delle possibilità che Checkout Extensibility offre al nostro team e di come renderà il checkout più semplice e ottimizzato. Possiamo anche aggiungere estensioni e personalizzazioni dell’interfaccia utente e integrare app di terze parti, come la nostra app fedeltà.

Nel team del prodotto digitale, siamo entusiasti di fornire la migliore esperienza possibile ai clienti. Vogliamo garantire che la storia venga raccontata per ogni prodotto e che i clienti la comprendano.

Nella tabella di marcia tecnologica per quest’anno, stiamo aggiornando il nostro sistema di segnalazione degli errori. Vogliamo lanciare più test A/B e aggiornare il modo in cui vengono gestiti gli sconti sul sito.

Il nostro posto ha solo quattro anni e abbiamo già realizzato così tanto. Ci siamo espansi in nuove categorie, nel settore tessile ed elettrodomestici, e abbiamo dato voce a culture diverse. Sono entusiasta di vedere cosa avrà da offrire in futuro. Se riusciamo a raggiungere questo obiettivo in quattro anni, cosa possiamo fare in altri quattro e oltre?

Ciò che mi entusiasma di più del rapporto Shopify e Our Place è semplicemente continuare a costruire quel rapporto e quella linea di comunicazione e informarci a vicenda sulle nostre rispettive roadmap. Siamo così entusiasti di ciò che riserva il futuro sia a Shopify che a Our Place.